FAQ

FAQ

FAQ : 

1. Qu'est-ce que des vêtements éthiques ?

Les vêtements éthiques sont produits de manière à respecter les droits des travailleurs et l'environnement. Cela inclut l'utilisation de matériaux durables, des pratiques de fabrication équitables, et souvent des initiatives pour réduire l'empreinte carbone.

2. D'où proviennent vos vêtements ?

Nos vêtements proviennent de partenaires Français et sont fabrqués au Népal de manière artisanal. Ils respectent des normes élevées en matière d'éthique et de durabilité. Nous travaillons uniquement avec des fournisseurs qui garantissent des conditions de travail justes et l'utilisation de matériaux respectueux de l'environnement.

3. Comment puis-je être sûr que les vêtements sont réellement éthiques ?

Nous nous engageons à la transparence totale. Chaque produit sur notre site est accompagné d'informations détaillées sur sa provenance, les matériaux utilisés et les certifications éventuelles. 

4. Quels types de matériaux utilisez-vous ?

Nous utilisons une variété de matériaux durables et écologiques, tels que le coton biologique, le chanvre, le lin, le bambou ou bien le tencel. Ces matériaux sont choisis pour leur faible impact environnemental et leur confort.

5. Comment prendre soin de mes vêtements éthiques ?

Pour prolonger la durée de vie de vos vêtements éthiques, nous recommandons de les laver à l'eau froide, d'utiliser des détergents doux et d'éviter le sèche-linge lorsque cela est possible. Vous trouverez des instructions spécifiques d'entretien sur l'étiquette de chaque vêtement.

6. Quelle est votre politique de retour et d'échange ?

Nous acceptons les retours et les échanges sous 30 jours après réception de votre commande, à condition que les vêtements soient non portés, non lavés et en bon état avec toutes les étiquettes d'origine. Pour initier un retour ou un échange, veuillez contacter notre service client.

7. Livrez-vous à l'international ?

Oui, nous proposons la livraison internationale. Les frais de livraison varient en fonction de la destination et sont calculés au moment du passage en caisse. Veuillez consulter notre page de livraison pour plus de détails.

8. Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre l'état de votre commande sur notre site ou sur le site du transporteur.

9. Proposez-vous des tailles inclusives ?

Oui, nous nous efforçons de proposer une large gamme de tailles pour répondre à toutes les morphologies. Vous trouverez un guide des tailles détaillé sur chaque page de produit pour vous aider à choisir la taille qui vous convient le mieux.

10. Avez-vous un programme de fidélité ou des offres spéciales ?

Oui, nous proposons des offres spéciales et des promotions périodiques, alors assurez-vous de vous inscrire à notre newsletter pour ne rien manquer.

11. Combien coûtent les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont de OFFERTS pour toutes les commandes supérieures à 69 euros en France Métropolitaine.

Pour les autres pays les frais varient en fonction de la destination. 

 

12. Quels sont les délais de préparation et d'expédition ?

Les commandes sont expédiées sous 48H.

Elles sont livrées en moins d'une semaine pour la France métropolitaine ( ce délai peut être plus long selon votre localisation en Europe. )

13. Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?

Après qu'une commande ait été passée, elle est envoyée au plus vite à l'un de nos centres d'expédition, à partir duquel votre article sera expédié.

Nous vous enverrons un email de confirmation dès que votre colis est expédié. Vous pourrez ensuite vérifier l'avancement de la livraison sur notre site internet dans l'onglet "Suivre ma commande" à l'aide de votre adresse email et de votre numéro de commande.

14. Comment passer une commande ?

Choisissez simplement vos articles et cliquez sur le bouton "AJOUTER AU PANIER", recommencez pour chaque article, puis rendez-vous sur votre panier et suivez les étapes pour compléter votre commande jusqu’au paiement. Nous préparerons celle-ci et vous enverrons un email de confirmation de commande.

15. Quelles méthodes de paiements acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires Visa et Mastercard ainsi que Paypal . Les chèques et virements ne sont pas acceptés.

16. Le paiement est-il sécurisé ?

Tout à fait, notre boutique est entièrement sécurisée et nous disposons d'un système de cryptage SSL pour protéger vos données personnelles et confidentielles. Nous utilisions les systèmes de paiement sécurisé de Stripe.

17. Je n'ai toujours pas reçu ma commande, que faire ?

Avez-vous reçu la confirmation d'expédition de votre commande ? Si votre commande a été expédiée depuis plus de 5 semaines, contactez-nous avec votre n°de commande, nous lancerons une enquête et reviendrons vers vous dans les 48h.

18. J'ai reçu un article endommagé/défectueux, que faire ?

Nous en sommes désolé, malheureusement cela peut arriver. Merci de nous contacter en nous expliquant le problème et en joignant une photo pour preuve, nous ferons notre maximum pour trouver une solution.

19. Dans quel cas je ne pourrais pas être remboursé ?

1. Si le produit a été utilisé et n'est donc pas revendable en l'état.

2. Si l'envoi n'est pas arrivé à destination dû à une erreur dans l'adresse de livraison indiquée lors de la commande.

3. Si le processus de retours n'a pas été respecté.

Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter la page retour.